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Quando Thalita Motta assumiu a operação do Interludium Iguassu Convention, em 2022, o desafio era reposicionar um hotel afetado pela pandemia e recuperar sua competitividade em um mercado saturado. Três anos depois, o faturamento do hotel de Foz do Iguaçu (PR) praticamente dobrou: foi de R$ 5 milhões para R$ 11 milhões; e o índice de satisfação de hóspedes ultrapassou 90%. À frente de uma equipe 100% feminina, Thalita consolidou um modelo de liderança que combina resultado e sensibilidade: “Gestão feminina é sobre olhar e eficiência. A gente nota o que não está dito e resolve antes que vire problema.”
Formada em Hotelaria e com 18 anos de experiência na área, Thalita Motta iniciou a carreira ainda como estagiária na área de recursos humanos, conduzindo dinâmicas e processos seletivos em uma rede nacional de hotéis. Foi uma das cinco selecionadas entre 300 candidatos no primeiro programa de trainee da empresa e, aos 22 anos, participou da abertura de um empreendimento de mais de 400 apartamentos em Belém (PA). A experiência a levou a conhecer a operação hoteleira de ponta a ponta, da implantação ao gerenciamento de equipe, e marcou o início de uma trajetória que passaria por diferentes regiões do país.
Equipe 100% feminina do Interludium: liderança compartilhada entre áreas como governança, recepção, gastronomia e finanças
Depois do Pará, vieram Curitiba, São Paulo e o mar. A profissional trabalhou em redes como Estamplaza, Sonesta e BHG Hotels, além de uma temporada na Costa Cruzeiros, na qual aprendeu a gerenciar equipes multiculturais em regimes de alta exigência. Ao longo dos anos, alternou experiências em grandes grupos corporativos e empreendimentos familiares, o que a fez compreender diferentes estilos de liderança e governança. Essa vivência diversificada resultou em uma gestão que valoriza a escuta ativa, o treinamento constante e a autonomia das equipes. “Demorei para acertar o time, mas hoje posso dizer que tenho mulheres incríveis ao meu lado. Juntas, criamos um ambiente em que desempenho e acolhimento caminham juntos.”
Liderança colaborativa
No comando do Interludium, Thalita aprimorou o conceito de hospitalidade do hotel, tanto na parte estrutural quanto de posicionamento e experiência do hóspede. Reformou áreas-chave, como piscina e academia, criou novos espaços de lazer e implantou práticas que valorizam o entorno natural. O resultado foi um reposicionamento coerente com a essência do local, um refúgio cercado pela Mata Atlântica.
Além das melhorias estruturais, a executiva investiu em processos e tecnologia: adotou sistemas de monitoramento em tempo real das avaliações dos hóspedes, reformulou a política comercial e internalizou a área de vendas após romper contrato com a rede franqueadora. “A decisão de encerrar a parceria foi difícil, mas necessária. Só assim conseguimos direcionar o investimento para o que realmente importa: o produto e as pessoas.”
Hoje, o Interludium mantém ocupação média de 75%, diária 60% superior à de 2022 e reconhecimento crescente entre hóspedes corporativos e de lazer. A equipe de dez líderes mulheres ocupa áreas que vão da recepção à gastronomia, da governança à gestão financeira. “A liderança feminina não é sobre gênero, é sobre resultado. Mas quando o resultado melhora, vale mostrar que diversidade funciona”, resume.
O próximo passo é ampliar a experiência de bem-estar que o hotel oferece. Entre os novos projetos está a criação de um spa integrado à natureza, em parceria com uma marca paulista de cosméticos e terapias, que deve ocupar uma área cercada de vegetação e ter acesso direto à trilha bioenergética. A proposta é que o espaço seja aberto também à comunidade local, aproximando o hotel dos moradores de Foz e reforçando o vínculo com o entorno. “Queremos que o Interludium seja um lugar de pausa para todos, não só para quem se hospeda aqui”, resume.